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【コラム】書ける嬉しさ、消せる楽しさ、間違いを喜ぶピュアな心

こんにちは。
熊本の文房具店で働いている、文太郎と言います。

入社して6年目になり、色んなことを経験させてもらいました。新人には任せないような高額な案件も担当させてもらえたし、長野にある本社までプレゼンに行ったり、色んなメーカーの展示会にも参加しました。店頭スタッフに移動してからも発注や後輩研修も担当しています。お客様からのクレームも多く受け、時には出来なかった自分が悔しくて涙を流した時もありました。それでも、ここまでやってこれたのは文房具を知る楽しさと喜んでくれるお客様の笑顔のおかげかもしれない。でも、文房具に対する気持ちが純粋ではなくなった時がありました。単純に知りたい、という気持ちは薄れていて、この文房具は売れるのか、そればかりを考え、お客様に少しでも単価が高い文房具を売り付けてやろう、その為に商品知識を身につけてやろう、と思っている自分が居ました。

それでは、結果を残すことはできません。どんなに文房具に関する知識を身につけても、結局お客様はそれが本物か、どうか、を見抜いてしまいます。思うように結果を残せず迷走している私に一人の男の子が大切なことを思い出せてくれました。それは、文房具を使う喜び、入社前は特に興味はありませんでしたが、入社後は知らない文房具を知っていくことが本当に楽しく感じていました。「初心を忘れるべからず」、今回は慣れが出て思うように結果が残せずに悩んでいる後輩にいつも話している、男の子の話を掲載したいと思います。

私達のお店の近くに幼稚園や小学校があるので、子供の来店がとても多いです。やっぱり万引きする子達も居るけれど、目を輝かせて文房具を見ている子達も多く居ます。その中にいつも消しゴムをよく買っていく男の子が居ます。名前や年齢(恐らく小学1年生か2年生)など詳しいことは知らないけど、何故か、私がいつもお会計を担当するのでちょっとした顔なじみになりました。

「頑張ってるんだね。勉強好きなの?」

そう聞くと、その子はちょっと照れながら、

「あんまり好きじゃない。」

と答えてくれました。勉強が好きでもないのに、消しゴムをあんなに買っていくなんて…、ちぎって投げて遊んでいるんだな、私はそう思っていました。少しづつ、私に慣れてくれたのか、挨拶程度だったのが男の子の方から会話を切りだすようになってきます。気が付いたら、帰り際に「ありがとうございました」と言ってくれるようになりました。

接客業、サービス業に就いている人は誰でも経験があると思います。ちょっとづつでも、接客の回数を重ねていくとお客様との距離がグッと近づいたことを感じる瞬間。例えば、「店員さん」と呼んでいたのに、「○○さん」と名字で呼んでくれるようになったり、「高校卒業しました」と言いに来てくれたり、成人式の晴れ姿を見せに来てくれたり、そんな時に、この仕事をしていて良かった、といつも思ってしまいます。

ある時、その子に聞きました。いつも、どんな勉強をしているのか、

「好きじゃない勉強頑張って、偉いね。何を勉強してるの?」

「漢字を書いてる」

「へぇ、漢字苦手なの?」

「うん。でも、書けなかった漢字が書けるようになるのがとても嬉しい。僕は、頭が悪いから皆が書ける簡単な漢字でも何回も間違うから消しゴムで消すんだ。皆よりもいっぱい消しゴムを使うからすぐにちっちゃくなって、馬鹿にされるけど、でも、間違うってことは、書けるようになる一歩手前なんだよ、ってお母さんが言ってたから、間違って消すのが楽しい。」

とても楽しそうに笑顔で答えてくれました。子供の頃は、誰もが書けることが嬉しかったはず、そして消すことも、間違うことも、色々なことが新鮮で一日一日がとても早く過ぎていたような気がします。でも、高校卒業して社会人になって、それまで持っていた夢とか理想とか、現実を目の当たりにしてやっぱり幻想だったんだって挫けてしまう。その後、社会にも、仕事にも慣れて、何でも自分で出来るように感じて、他人に助けを求めて力を借りることが恥ずかしくなってしまう。それが、社会人2年目に訪れる迷走の原因なのかもしれない、いつしか楽しむことを忘れ、間違うことを恐れ、気が付いたら先入観だけの頭でっかちになってしまう。私は悩んでいる後輩にいつもこの話をさせてもらいます。好転する人も居れば、そうでない人も居ますが、何かしら初心を思い出してもらえるきっかけになればいいなと思っています。

用途別USE
房具情報サイトの文房具生活.comで掲載している便利、役立つ文房具を使用する状況、用途別でご紹介しています。


コラムcolumn
熊本の文房具店店員が、店頭に立っていて感じていたことや、文房具の新製品情報、文房具店情報、お客様から聞いた独自の使用方法や、メーカーさんに聞いた話しをご紹介しています。

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